Letztes Update: 27. Februar 2026

Firmenname: Danxian Yongsu Technology Co., Ltd.

Adresse: Puzhai Village, Li Yingzhai Administrative Village, Zhangwan Township, Danxian County, Zhoukou City, Henan Province, China

Ermächtigter Direktor: Ren Cheng

Sozialkreditcode: 91411625MAK5KH4Y74

E-Mail: service@mail.pelntaw.com

Telefonnummer: +86 16253652527

Vielen Dank, dass Sie sich für Pelntaw Elektronik- und Haushaltswaren (Österreich) entschieden haben. Wir bieten tragbare Schönheitsgeräte, smarte Haushaltsgeräte, Desktop-Produkte und Haushaltsgeräte für die Pflege an. Um Ihnen einen schnellen Überblick über häufig gestellte Fragen zu ermöglichen, haben wir die folgenden Informationen zusammengestellt. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

1. Über die Produkte

Q1: Welche Produkte bieten Sie an?

A: Wir bieten eine Vielzahl von Elektronik- und Haushaltswaren in Österreich an. Unsere Hauptkategorien umfassen:

Q2: Ist die Produktqualität garantiert?

A: Alle unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt und entsprechen den geltenden Qualitätsstandards. Sie können sicher sein, dass Sie hochwertige Produkte erhalten. Sollte es nach Erhalt der Ware zu Qualitätsproblemen kommen, können Sie sich auf unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien berufen.

Q3: Kann ich nach der Bestellung Fragen zur Verwendung des Produkts stellen?

A: Ja, natürlich. Wenn Sie Fragen zur Verwendung eines Produkts haben, können Sie uns über die offizielle E-Mail-Adresse kontaktieren. Wir stellen Ihnen gerne eine detaillierte Anleitung zur Verfügung.

2. Über die Bestellung und Zahlung

Q1: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

A: Sie können die gewünschten Produkte auf unserer offiziellen Plattform auswählen, in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Nachdem Sie die Lieferadresse und Produktinformationen überprüft haben, wählen Sie die Zahlungsmethode und schließen die Zahlung ab. Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung abgeschlossen und das System erstellt automatisch eine Bestellbestätigung.

Q2: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

A: Wir unterstützen mehrere bequeme Zahlungsmethoden, darunter American Express, Klarna BNPL (Jetzt kaufen, später bezahlen), Mastercard, PayPal und VISA. Wählen Sie einfach die Methode, die Ihnen am besten passt.

Q3: Kann ich nach der Bestellung die Bestellinformationen (z.B. Lieferadresse oder Produktmodell) ändern?

A: Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per offizieller E-Mail kontaktieren, um die Bestellinformationen zu ändern. Falls die Bestellung jedoch bereits versendet wurde, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.

3. Über Versand und Lieferung

Q1: Wie schnell wird meine Bestellung versendet und wann erhalte ich meine Ware?

A: Wir garantieren, dass Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang bearbeitet und versendet wird. In der Regel erhalten Sie die Ware innerhalb von 7-10 Werktagen nach Versand (innerhalb von ganz Österreich). Bei Feiertagen, besonderen Wetterbedingungen oder Verzögerungen bei der Zollabfertigung kann es zu leichten Lieferverzögerungen kommen.

Q2: Muss ich für den Versand Gebühren bezahlen?

A: Nein, der Versand ist kostenlos! Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb von Österreich an. Der Bestellbetrag umfasst keine zusätzlichen Versandkosten.

Q3: Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung verfolgen?

A: Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, wird das System automatisch die Versandinformationen aktualisieren. Sie können den Versandstatus und den Link zur Sendungsverfolgung in den Bestelldetails einsehen.

Q4: Ist der Preis der Produkte inklusive Steuern und Zöllen?

A: Ja, der Preis der Produkte umfasst bereits alle relevanten Steuern. Zusätzliche Steuern sind nicht erforderlich. Zölle werden gemäß den örtlichen Zollbestimmungen in Österreich erhoben und müssen von Ihnen übernommen werden. Die genaue Höhe wird von der zuständigen Zollbehörde festgelegt.

4. Über Rückgabe, Umtausch und After-Sales-Service

Q1: Kann ich die Ware nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen?

A: Ja, Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte zurückgeben oder umtauschen, solange der Bestellstatus auf „Versendet“ steht (dies wird 24 Stunden nach Erhalt der Ware automatisch aktualisiert). Weitere Details finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Q2: Wer trägt die Versandkosten für Rückgabe und Umtausch?

A: Wenn der Rückgabe- oder Umtauschgrund auf einen Fehler unsererseits (z.B. Qualitätsprobleme, falsche Lieferung) zurückzuführen ist, übernehmen wir die Versandkosten. Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund von persönlichen Vorlieben oder einer Fehlbestellung von Ihrer Seite erfolgt, müssen Sie die Versandkosten übernehmen.

Q3: Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

A: Nachdem wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen prüfen. Nach der Prüfung wird der Betrag innerhalb von 15 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Q4: Bieten Sie einen Garantie-Service an?

A: Derzeit bieten wir keinen Garantie-Service für Produkte an. Wenn Ihr Produkt jedoch Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen aufweist, können Sie diese über die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien melden und wir werden Ihnen entsprechend weiterhelfen.

5. Über den Kundenservice

Q1: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

A: Sie können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Die offizielle E-Mail-Adresse lautet: service@mail.pelntaw.com.

Q2: Wann ist der Kundenservice erreichbar?

A: Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (UTC+8:00) erreichbar. Wir werden Ihre E-Mails während der Geschäftszeiten schnell beantworten.

Q3: Welche Anliegen kann der Kundenservice bearbeiten?

A: Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei der Bearbeitung von Bestellabfragen, Versandverfolgung, Zahlungsproblemen, Rückgabe- und Umtauschanfragen, sowie bei Anfragen zur Produktnutzung und weiteren Anliegen.

Freundliche Erinnerung: Falls Ihre Frage nicht in den oben genannten FAQ beantwortet wird, können Sie jederzeit eine E-Mail an unseren Kundenservice senden. Wir helfen Ihnen gerne weiter und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!